对供暖管网漏水问题进行及时抢修，开展暖气分户改造，为住宅小区修建篮球场……2023年，新区城投集团坚持在高质量发展中保障民生，以居民的实际需求为导向，通过项目经理接待日、爱心义剪、健康义诊、卫生清洁、入户走访、减免租金、暖气分户改造等服务活动，不断增进民生福祉，提升居民生活品质。

房子“暖”了 人心“热”了

冬季供暖工作涉及千家万户，事关群众利益，是一项重要的民生工程、民心工程。

方家坡小区之前因供热管网长期埋于地下，管道弯头腐蚀、老化严重，16号楼前供暖管网出现漏水现象。接到群众反映后，城投集团瑞岭物业公司迅速行动，制定合理的抢修方案，并选派经验丰富的维修人员根据现有施工条件开展作业。在连续作业多小时后，圆满完成4处弯头共计18米供暖管道改造工作，恢复辖区正常供暖。

“真的太感谢你们了，暖气热了！你们辛苦了。”居民徐世红说。

面对供暖不热问题，城投集团职投公司对文曲湖景园小区配套商业、商业综合配套一期南片区商业街和文曲湖景观配套商业开展暖气分户改造工作。起初部分业主有抵触情绪，认为室内装修会被破坏，影响美观，工作人员反复向居民做工作、讲政策，最终得到群众的理解及认可，分户改造工程顺利开工，目前已完工。

“分户改造有助于解决小区供热质量不高、温度不够等顽疾，改造完成后，业主可自行控制用热需求，温度调节、报停维修将更加方便快捷。”维修人员赵有介绍道。

截至目前，城投集团共组织开展供暖设备排查及检修200余次，尽力解决辖区内存在的供暖问题，让群众暖心、安心过冬，切实提升辖区居民“温暖指数”。

环境“靓”了 心情“好”了

红绿相间的塑胶场地、清晰的白色线条、崭新的球网……近日，文曲湖景园住宅小区居民又多了一个日常锻炼的好去处，城投集团职投公司联合文曲社区修建的篮球场正式投入使用。

把实事办到点子上、办到居民心坎上。在了解到小区没有篮球场，居民文体活动有限的情况后，职投公司主动协商篮球场修建事宜，并得到了社区的大力支持。在社区的积极协调下，职投公司组织人员前往小区进行实地勘察，广泛收集居民意见，从居民的需求出发，制定球场修建方案，安排工人及时进场施工，确保设施早日投运。

“篮球场的修建对于我们篮球爱好者来说，简直就是福音，我们再也不用跑到别的地方去花钱打球，在自己家楼下就可以运动了，真的太好了！”社区居民张立帮兴奋地说。

一座城市宜居与否，不仅与城市的整体规划息息相关，更与小区环境舒适度密不可分。

瑞岭物业公司高度重视绿化养护工作，采取有效措施保障小区绿地的清洁、美观和健康，持续优化小区生态环境。各物业服务小区制定计划，常态化开展绿化补植、草坪除杂、绿地冬灌、病虫害防治等养护工作，给辖区群众提供一个整洁、舒适的居住环境。

2023年累计完成小区养护绿化78.18万平方米、绿化补种11.56万平方米，原绿化成活率达到95%，新补植绿化成活率达到90%以上，自主申购补种水蜡、四季玫瑰、金叶榆等79900棵，各项目自行联系移植玫瑰6290株，柳树、国槐、云杉等1739棵。

服务“到”了 民忧“解”了

“感谢孩子们还惦记着我，外面大冷天儿，我这心里头呀倒是暖和得很”。巨万花奶奶拉着志愿者的手，连连道谢。自确定为定点帮扶户以来，城投集团志愿者们坚持定期上门帮巨奶奶打扫房屋卫生，了解老人身体状况、安危冷暖和存在困难等情况。

“奶奶，头发理好了，您看看还满意吗？”火家湾社区居民许清邦老人摸着刚理完的头发，一脸笑容：“满意满意，在家门口就能享受免费的理发服务，真是太好了！”在志愿者们耐心、细致的服务下，老人们纷纷露出了满意的笑容。

方家坡小区同样是一片热闹景象。只见党员志愿者们手持扫把、抹布等清洁工具，帮助孤寡老人、困难群众清洁房屋、擦拭门窗桌椅，清扫小区落叶以及卫生死角的垃圾、积尘。看着焕然一新的住所，张玉兰奶奶笑得合不拢嘴，激动地对志愿者们说：“真的太感谢你们了，谢谢你们对我的关心和照顾。”

听取业主声音，不断提高服务质量，改善业主的居住环境，城投集团全力提升物业服务质量，为群众营造宜居环境“加码”。

据统计，2023年以来，在新安家园、景园小区、宗家梁、瑞岭馨苑等10个小区累计开展物业经理接待日活动56次，接待业主530余人次，汇总意见102条；入户走访250余户，征求业主诉求和建议140余条，为商户减免租金1130.90万元。

在瑞岭翠苑、小横路等42个物业服务小区开展了路面、井盖、散水、道牙等维修整治工作，维修防水面积约8027平方米，散水塌陷面积约754平方米，道路塌陷面积约2950平方米，室外管道1105米。

房选“好”了 心里“稳”了

“感谢你们帮我快速解决了这个大难题，服务真的很周到、很贴心。”近日，瑞岭名郡业主沙宏焱女士将一面写着“服务周到，热情待客”的锦旗送至置业公司，对工作人员在其购房安家过程中提供的热情高效、优质便捷服务表示感谢。 

2019年，刚来到兰州新区的沙女士经朋友介绍，认为“瑞岭”品牌住宅不管是价格、位置或是户型、配套都很有优势，便在瑞岭名郡购买了一套心仪的住宅。但因沙女士无法办理贷款，手头的资金又不足以一次性支付全款，导致出现面临退房以及赔偿违约金问题，置业公司本着客户至上的原则，积极寻求解决办法，在经过多方协调后，确定以分期付款的方式支付房款。在四年后还清房款并拿到房产证后，沙女士特地送来一面锦旗，表达对置业顾问魏泽军等工作人员的感激之情。

“马上开学了，孩子入学需要房产证，我们着急办理，麻烦你们帮我们看一下要怎么做。”牛路槽安置房村民段小林对铁投公司工作人员急切地说。工作人员在接到村民求助后，仔细审核办证资料，解答相关问题，帮助其在几日内顺利取得了房屋不动产权证。

一本小小的不动产权证，牵动着千家万户的心，承载着群众对住房问题的朴实期待与梦想。截至目前，城投地产各项目已为2113户业主办理了房产证。

此外，在新区移民办、住房保障组等成员单位的支持下，置业公司有序开展甘南州临潭县城镇安置受灾群众选房签约工作。

“马上准备装修！”刚签约完房的张玉清女士激动地说，“我8点半就到了，之前专门抽时间提前去小区看过了，房子户型好、质量高，而且跟老人都在一 个小区，照顾起来也很方便，真是太满意了”。

据了解，截至目前，城投集团已完成24140户被征收群众分房工作，为196户易地移民城镇安置搬迁群众完成选房，指导148户搬迁群众结清房款，124户领取交楼通知书，98户办理入住手续。

坚守国企担当，写好民生答卷。一年来，新区城投集团把“让群众安心舒心”作为工作出发点、落脚点，全力解决群众关心关注的急难愁盼问题，不断推进“我为群众办实事”深入开展，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，努力将惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众的心坎上。